相较于车管所过去传统的人工服务，智慧型服务机器人的上岗，将车管所业务与人工智能技术完美结合，为市民提供“高效、智能”的极致服务体验，打造“便捷、新服务”的智慧警务形象，提升车管所科技信息化应用水平，打造科技车管、信息车管、智能车管的新模式。

主界面展示

穿山甲车管所机器人显示屏为13.3寸、21.5寸电容触控屏，以下是屏显具体内容：

屏幕主界面：上部分区域为品牌logo；下部分区域为大厅导航、服务介绍、周边服务的功能按钮（可更换）。

核心功能

车管所机器人综合了语音识别、语义分析、自主导航等多项行业领先技术，借助强大的智能知识库平台，实现“能听、会说、能判断”的业务专家模式。

咨询应答

穿山甲车管所机器人能够解答群众常见的车辆管理问题，为群众提供便捷、高效、准确的咨询体验，减少警力在应答咨询方面的工作量。

业务引导

依据专业的车管所知识库信息，对换领机动车驾驶证、审车等业务流程和办理窗口、需要提交的证件等业务进行专业引导。

分流人群

在人流较多的时候，除了窗口引导、自助设备引导实现分流，还通过显示屏推送车管所线上官网、微信公众号二维码，为办事群众拓展服务渠道的同时，提升了办事效率。

常见业务场景

解答业务

精准解答车管所业务，解答做到业务清晰、手续无差错、解读不偏差。

多元宣传

轻松活泼地用语音、图片、视频等多媒体形式向群众宣传安全驾驶，科普驾驶相关政策法规等内容。

现场监督

智能机器人兼顾业务大厅环境巡查、工作人员日常监督等任务，实现窗口服务质效再提升。

人工坐席

当服务机器人遇到无法解决的问题时，可转接后台人工坐席，人工客服介入远程控制，机器人+人工的双重保障服务。

落地案例

苏州公安局车辆管理所	盱眙县车辆管理服务大厅	四川交通服务大厅