各位穿山甲用户，大家好，为了使您拥有更好的操作体验，穿山甲机器人的小蜜蜂机器人管理云平台 V3.8.5已上线，欢迎大家升级体验！如遇问题，可联系您的专属售后协助解决~

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新版本介绍

本次更新优化了小蜜蜂机器人管理云平台的人工客服呼入呼出逻辑，支持从机器人端或小蜜蜂后台进行人工客服服务。同时，支持多台机器人状态实时变更显示，并根据优先级进行排序。

小蜜蜂机器人管理云平台V3.8.5新功能概览

主要修改：

1、优化了人工客服操作后台的UI样式和交互体验，给客服更优质的视觉操作体验；

2、新增了5种机器人工作状态，并按状态优先级进行排序，客服可以更精准地判断何时进行接入服务；

3、新增了SN列表中置顶机器人功能，指定机器人进行服务更便捷；

4、支持机器人端发起人工服务，以及小蜜蜂后台直接接入人工服务；

5、人工服务时，支持文字转语音回复，或直接客服语音介入；

6、优化了人工客服DAU计算逻辑；

7、由于该人工坐席服务为全新改版，请先至机器人端“设置-关于BOT”中，将系统版本升级至最新；并联系售后安装新的人工客服APP，即可在小蜜蜂机器人管理云平台的“人工坐席”页面体验新的服务。请知悉！

小蜜蜂机器人管理云平台V3.8.5功能详细说明

1、人工客服操作后台的UI样式和交互体验优化

（1）人工坐席首页

（2）SN服务详情页

可点击左侧SN列表，或直接点击视频四宫格中的“查看详情”进入服务详情页，进行单台SN的远程控制或人工服务。

2、机器人五种工作状态说明

客服可以根据机器人的状态，来判断当前机器人端的用户交互情况，具体规则如下：

（1）转人工：当前机器人已开机，且当前正在人工服务中；

（2）对话中：当前机器人已开机，且当前机器人端有用户在与机器人进行语音对话；

（3）服务中：当前机器人已开机，且当前机器人端有用户在进行点击机器人屏幕操作；

（4）待机中：当前机器人已开机，但无任何用户交互行为；

（5）休息中：当前机器人已关机。

3、置顶机器人SN功能

在机器人详情页-机器人基础信息，点击置顶按钮，即可将该机器人SN在列表中置顶。

置顶效果如下：

可同样点击“取消置顶”将该SN释放至列表中原来的位置。

4、机器人端主动发起人工客服

（1）机器人端右上角点击“人工客服”按钮，发起

（2）在小蜜蜂后台可以看到发起的弹窗，可选择：

挂断：点击x，点击空白处，或点击取消；

接入：点击“确定”按钮。

（3）接入成功后，由于是外部呼入，默认是语音对话，且初始为开启麦克风状态，客服可以直接对话。

（4）对话结束后，可由机器人端或后台任意一方结束人工会话。

机器人端：点击人工客服浮窗，选择“挂断”

小蜜蜂后台：点击“返回监控列表”、刷新页面、切换SN、切换至“机器人会话”都视为结束人工会话。

5、小蜜蜂后台主动介入人工客服

（1）问答对话模块，点击“转为人工对话”，即可介入人工

（2）默认为文字对话，人工客服可以根据用户的话术内容，通过输入文字，转为语音进行人工客服服务

（3）可切换为语音会话，此时可听到用户的声音；麦克风默认关闭，可点击下风“麦克风”按钮，开启麦克风，进行直接语音沟通。

（4）对话结束后，仅可由后台任结束人工会话。

小蜜蜂后台：点击“返回监控列表”、刷新页面、切换SN、切换至“机器人会话”都视为结束人工会话。

穿山甲机器人研发部门将继续对产品软件进行升级，为用户带来最优质的智能服务体验，同时也将会在第一时间将信息发布，请广大客户持续关注！

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